Loyalitetsundersøgelser
Trofaste kunder og loyale medarbejdere er fundamentet for alle sunde virksomheder.
GfK udfører mange, både små og store undersøgelser inden for loyalitetsområdet fra enkeltstående kundeundersøgelser knyttet til en specifik detailhandler til større medarbejderundersøgelser i offentlige institutioner.
Hvilke værdier skaber tilfredshed og loyalitet?
Hvad skal der satses på for at beholde og udbygge kundeporte-føljen?
For at kunne rekruttere, bibeholde og udvikle de rette kunder, er det afgørende at forstå hvilke værdier og parametre, der driver kundeloyaliteten, og hvordan man bedst etablerer de langsigtede og rentable kunderelationer.
GfK arbejder med kundeudvikling ud fra forskellige perspektiver såsom vurdering af produktudbud, kommunikation og kundernes valgkriterier. Udgangspunktet for undersøgelsen er det vel-etablerede GfK-produkt Loyalty Plus®.
Loyalty Plus® belyser de vigtigste aspekter af, hvad der svækker eller styrker kundernes loyalitet i forhold til din virksomhed. Loyalty Plus® dækker både rationelle og emotionelle aspekter i dine kunderelationer og hjælper med svar på spørgsmål såsom:
- Hvem er dine kunder?
- Hvor tilfredse er dine kunder?
- Hvilke indsatsområder skal der arbejdes med for at styrke loyaliteten?
- I hvilket kundesegment står din virksomhed stærkest?
- Hvad er key drivers for dit salg?
Line Strecker Christensen